Totus Consultancy
Welkom, fijn dat u hier bent om samen met mij de stappen naar 'beter' te zetten. Mijn naam is Jordi Zwart. Ik ben de oprichter van Totus en ik help ondernemers en organisaties op weg naar Operational Excellence binnen onder andere het Customer Service domein. Buiten mijn iets recentere achtergrond als MfN Registermediator, heb ik mijn sporen verdiend binnen de Financiële-, Logistieke- , maar voornamelijk Telecomsector. En ook daar geldt het elk jaar 'meer voor minder' principe; zeker binnen het service domein geen onbekende. Zo heb ik onder andere LeanSixSigma (BB) en Sales and Operations Planning leren toepassen, om steeds maar weer de klantreis te kunnen blijven verbeteren en tegelijkertijd kosten te besparen. En er komt een moment dat je tijdens het continu verbeteren zicht gaat krijgen op de oorsprong. Dan ontwaren zich de onderliggende structuren van de organisatie en kom je tot de essentie. Zo kan het zijn dat de de wijze waarop het bedrijf van oorsprong is georganiseerd of de manier waarop de aanbesteding is gedaan, niet meer past bij de dagelijkse gang van zaken. En dat is het traject waar mijn plezier in zit. De speurtocht naar parameters die invloed hebben op de kostenstructuur en de klantbeleving. En dat is denk ik ook essentieel om het verschil te kunnen blijven maken. Je houdt het in ieder geval langer vol als het vanuit een zekere overtuiging komt. Ik verspreid dan ook graag het Gospel van Het Beter Maken en derhalve Totus' motto: Excellence4Everyone!
Bent u op zoek naar een manier om als het team Beter te Maken, dan kunt u ook gebruik maken van onze trainingen. Samen met Lisa Vermeer, van Move to Social, bestrijken we het volledige spectrum van de basis tot en met de zichtbaarheid. Lisa is geldt als Social Media Expert en is tevens bekend Travelblogger. De trainingen worden zowel op locatie gegeven, als in onze speciaal ingerichte trainingsruimte of zelfs online. Niet alleen de basis op orde, maar ook de social presence helemaal geregeld!