elke dag een beetje beter
De oprichter van Totus Consultancy is Jordi Zwart - Noordwijk. Jordi heeft gewerkt bij verschillende multinationals en is naast registermediator ook LeanSixSigma Blackbelt. Een praktische combinatie waar het gaat om stakeholder management bij bv. aanbestedingen en verbeterprogramma's. "Ik hou van het analytische denkwerk dat nodig is bij het neerzetten van een samenwerking of operatie die succesvol moet zijn. Alles moet erop gericht zijn, de klantbelofte zo efficiënt mogelijk na te komen".
Of het nu is als registermediator ten tijden van een contractbemiddeling, of als consultant: eerlijk, transparant en objectief zijn Jordi's kernwaarden. "Eerlijk, zodat niemand benadeeld wordt en de relatie goed blijft. Transparant zodat niemand zich zorgen hoeft te maken of er misschien iets gebeurt wat de belangen schaadt. Objectief vanuit de cijfers: fact based and data driven. Relaties, procesoptimalisatie én de klantreis verbeteren doe je niet op de tast, dat doe je door te weten welke parameters leiden tot welk resultaat".
Door het sprekerschap voor o.a. het IBF en vanuit het contract- management, is er een unieke inkijk verkregen in bedrijven als Maersk, Rolls Royce, Coca Cola en bijvoorbeeld Bolsius . Door goed te analyseren wat de specifieke uitdagingen en complexiteit van die bedrijven is, kun je tegelijkertijd een rode draad is ontwaren in de aanpak. Complexiteit kun je vangen door het te visualiseren en verbeteren door het te kwantificeren. Zo is de blauwdruk voor 'verbeter' ontstaan; vanaf het contract tot en met de klantbelofte wordt het doeltreffender en beter.
- customer succes en customer journey optimaliseren - publieke aanbesteding tender management consultant - operational excellence consultant - procesoptimalisatie en klantreis verbeteren - de klantbelofte en customer excellence. De klantbelofte, customer journey, customer excellence, customer service, callcenter, call centre, Care, Operational excellence, de beste consultant
