Verbeter
Slimmer
't Begin
excellence in drie stappen
Visie
Kosten besparen, efficiënter werken en een betere klantbeleving. De visie van Totus Consultancy omvat het toegankelijk maken van best-in-class strategieën voor iedereen. Wij zijn als geen ander in staat om Operational Excellence door te vertalen in de optimale klantreis. Totus Consultancy biedt schaalbare oplossingen en advies op maat: Excellence4Everyone!
Het goed vastleggen van afspraken geeft rust. En hoewel een goed contract in de kast hoort, wil je wel kunnen terugvallen op de gemaakte afspraken als het even anders loopt. Een contract gaat niet alleen over legaliteit of kosten, maar voor een belangrijk deel over de relatie; besteed er de juiste aandacht aan. Voor een reeds bestaand conflict kunt u terecht bij Totus Mediation.
Organisatorische continuïteit begint met een gedegen bestuurlijke inrichting: de absolute basis. Ook als je maar met weinig bent, is het verstandig om bedrijfsmatig al opgelijnd te zijn met de ambities. Een gezond bedrijf kan meegroeien met haar klanten en de omgevingsfactoren. Denk bv. aan de invloed van agile en de impact hiervan op de besturing; alles verandert en dus ook de governance.
't Begin
De sleutel tot duurzaam succes zit in het optimum van efficiency en klantbeleving. En dat begint met inzicht in de klantketens. Dan volgen de parameters, ook wel 'de knoppen om aan te draaien' (L6S). Zo gaan we aan de slag om deze knoppen één voor één te optimaliseren. Blijf de concurrent altijd een stap voor met en #maakhetbeter.
De procesvisualisatie is ook het begin van de optimale klantreis. Dit is niet een op zichzelf staan iets, maar een integraal onderdeel van hoe het bedrijf georganiseerd is. Een goede klantreis is duidelijk, kort en sluit naadloos aan bij de bestaande organisatiestructuur en cultuur. Borg de klantbelofte.
verbeter
slimmer
Het begeleiden start-up en scale-ups betreft vaak een breed spectrum advies. Totus levert maatwerk aan ambitieuze ondernemers en bedrijven die op zoek zijn naar een stevige basis die duurzame groei faciliteert. Vanaf het concept, de vertaling naar overeenkomsten, het inrichten van de besturing tot de optimalisatie van de klantreis - #coachjebusiness.
Een chatbot is een prachtig instrument om informatie gebruiksvriendelijk mee te archiveren en stroomlijnen. Denk aan een HR-archief, service informatie en werkinstructies. Maar ook als aanvulling van FTE's bij klantroutering, quick fixes en informatievoorziening. Het succes van een chatbot valt of staat met de onderliggende structuur. En dat is het terrein van procesoptimalisatie en ja, dat kunnen wij beter!
producten
Gewerkt voor & MET o.a.
LOCATIE
