Verbeter
Slimmer
't Begin
excellence in drie stappen
Visie
Kosten besparen, efficiënter werken en een betere klantbeleving. De visie van Totus Consultancy is het toegankelijk maken van best-in-class strategieën voor iedereen. Totus is als geen ander in staat is Operational Excellence te combineren met een excellente Customer eXperience. Daar plukt iedereen de vruchten van: Excellence4Everyone!
Contract
Het begint bij het contract en de strategische aanbesteding. Stel vast wie en wat nodig is en laat het proces begeleiden door een expert. Van begin tot eind: laat niets aan het toeval over. Totus is MfN Geregistreerd.
Welke eXperience Level Agreements zijn er nodig om de balans te bewaken. Is SAFe de juiste toevoeging op uw agile framework, of past bijvoorbeeld een programma besturing beter. Met de juiste strategische Governance, werkt het.
Besturing
't Begin
Operational Excellence
Het is draait om inzicht in de ketens. Door de processen te visualiseren met o.a. process mining, kunnen ze gemeten worden. Maak het verbeterportentieel -LeanSixSigma- zichtbaar en ook de capaciteit behoeften -S&OP- met een rolling forecast. Zo wordt het voorspelbaar én Beter.
Klantreis
De procesvisualistie is ook het begin van de optimale klantreis. Elke stap in de customer journey is meetbaar. Met dat inzicht wordt het mogelijk om vanuit de klantgedachte de service te verhogen en gelijktijdig kosten te reduceren door bijvoorbeeld efficiencyslagen.
verbeter
slimmer
Slimme Oplossingen
Of het nu gaat om een klikbaar script ter ondersteuning van de klantenservice, of om geavanceerde omnichannel chatbots. Het principe van 'begeleide zelfservice' blijft ongewijzigd. Daarnaast biedt Totus Mobile Lifecycle Management oplossingen van MCE: unieke omnichannel service integraties voor mobiele hardware (IoT).
Business Coaching
Het begeleiden Start-up en Scale-ups betreft vaak advies. Coaching is een goede vorm om op basis van een gunstige kostenstructuur, te kunnen sparren met iemand die je in de breedte kan ondersteunen om een operatie op te zetten, met een breed netwerk en een MfN registratie als mediator (TM).
producten
LOCATIE
