Verbeter
Slimmer
't Begin
excellence in drie stappen
operational excellence
Organisatieadvies vanuit de operational excellence gedachte, dat is kort gezegd wat Totus Consultancy biedt. Organisaties op een efficiënte manier inrichten, optimaliseren en besturen. Door geen dingen te doen die niet hoeven, kun je de dingen die moeten, beter doen. Lagere kosten, hogere NPS en een verbeterde medewerkersbetrokkenheid. Met instrumenten uit LeanSixSigma, Sales & Operations Planning, SAFe en Business Process Modelling en een flinke dosis passie, maken wij samen het verschil.
Continuïteit begint met een gedegen bestuurlijke inrichting: de absolute basis. Ook als je maar met weinig bent, is het verstandig om bedrijfsmatig al in lijn te zijn met de ambities. Een gezond bedrijf heeft nagedacht over wie het nodig heeft en hoe daarmee samen te werken; intern en extern. We ontwerpen de best passende besturing en de strategische governance. Daarnaast adviseren wij over de KPI's, XLA's en rapportagestructuur.
1 - de besturing
De sleutel tot zakelijk succes zit in het optimum van efficiency en klantbeleving. En dat begint met inzicht in de klantprocessen. Dit modelleren wij altijd op level 3. Dan volgen de parameters, ook wel 'de knoppen om aan te draaien'. Zo kan je één voor één en van groot naar steeds kleiner, de waste uit de ketens halen. Borg dit vervolgens met de juiste besturing, om te zorgen dat je altijd van elkaar weet waar je mee bezig bent en elkaar kan helpen en ondersteunen als dat nodig is.
2 - de optimalisatie
3 - de verbetering
Nu de klantprocessen in kaart zijn gebracht en de waste uit de ketens is, wordt het tijd om het beter te maken voor de klant. Elke wijziging die je aanbrengt meet je, waardoor het eenvoudig is het succes van de acties vast te stellen. Op die manier kun je gaan onderzoeken wat jouw klanten aan je bindt en dit heel gericht optimaliseren. Omdat de bedrijfsvoering de klantwens nu faciliteert, gebeurt er niets meer wat niet nodig is. Met als gevolg een hogere NPS tegen lagere kosten.
in het kort
Na jarenlang gewerkt te hebben voor KPN en later Asurion, heeft Jordi Zwart eind 2018 Totus opgericht. Eerst corporate mediation en in de eerste helft van 2019 ook consultancy. Hij werkt vanuit de volgende drie principes:
-
elke dag een beetje beter
-
fact based en data driven
-
groei vanuit de basis
Gewerkt voor & MET o.a.
LOCATIE
