TOTUSConsultancy

Samenwerken en organiseren zijn nagenoeg hetzelfde. En hoewel het werken met mensen natuurlijk nooit technisch van aard mag zijn, kan je de structuren waarbinnen interacties plaatshebben wel zo benaderen. Want net als met een sportteam, is het voor een organisatie van essentieel belang dat de juiste mensen, op het juiste moment, de juiste dingen doen. En net als bij een sportteam, laat je dat niet aan het toeval over. Daar maak je vooraf en SMART afspraken over.

​

De basis op orde is inmiddels een bekende term geworden. Er zijn verschillende benaderingen en beelden bij, maar centraal staat de idee dat een goede klantbeleving ontstaat vanuit een solide basisstructuur. Totus benadert dit vanuit ‘het geheel’ en ziet het als een causaal verband. Een goede klantbeleving ontstaat vanuit een goede uitvoering. Een goede uitvoering valt of staat bij het hebben van blije medewerkers. En blije medewerkers krijg je door gestroomlijnde processen en heldere informatie. En dat bereik je aan de hand van de structuren die Operational Excellence biedt. En borg je met een governance structuur die informatie bottom-up en top-down bestuurt en faciliteert. “Wanneer je de juiste aandacht besteedt aan het neerzetten van de juiste basisstructuren en bijbehorende afspraken, kan je efficiënter schalen en vooral continu en gecontroleerd blijven voldoen aan de klantbelofte”.