wAT WIJ ZIEN

Kansen om kosten te besparen, efficiënter te zijn en de klantreis te optimaliseren; al vanaf 1 FTE. De visie van Totus Consultancy is het toegankelijk maken van Best in Class Corporate Strategies en Sales & Operations Tactics voor alle ondernemingen. wij bieden maatwerk tegen zeer toegankelijke tarieven, zonder te hoeven inboeten aan kwaliteit of doortastendheid. Excellence4Everyone!

Wat wij doen

wij helpen bedrijven met het opzetten en optimaliseren van

de volledige bedrijfsvoering en besturing
excellente operaties en efficiënte klantreizen
strategische partnerships en contracten (mfn)

wij faciliteren duurzame groei

Elevator pitch

Management Consultant in Noordwijk. Totus Consultancy is er voor alle ondernemers, groot en klein. Haal meer omzet online, meer bereik en meer klanten. De Operational Excellence professionals. Business Development en Business Consultancy bij Totus Consultancy stijgt de NPS en Klanttevredenhei, ookvan he Callcenter of Contactcenter. Samenwerken, klantreizen maken, Agile methodieken, LeanSixSigma BlackBelt, training, coaching verbeterprogramma’s, besturen, directeur, processen, proces tekenen, proces optimalisatie, process mapping, ketenmanagement, stakeholder management, u noemt het wij hebben het in huis. Door onze betrokken medewerkers en super goede methodieken en instrumenten scoren wij ontzettend hoog qua tevredenheid en hebben wij een NPS van 80! Customer Journey, De Optimale Klantreis, Processen, Ketens, Management Consultant, Succes, Succesvol ondernemen begint bij Totus Consultancy. Webdesign SEO optimalisatie, web ontwerp, website bouwen, marketing, influencer, invloed, social

1.

wAT WIJ MAKEN

Wij maken het beter... Wij leggen de fundering voor duurzame groei die nodig is voor een succesvolle onderneming. Van contractbemiddeling en het inrichten van de besturing, tot en met de excellente klantreis en webdesign. ook verzorgen wij trainingen en coaching voor ondernemers, bedrijven en teams. wij maken het niet alleen beter, wij leren u en uw team het beter te houden.

Strategie

Wie is jouw klant en op welke USP wil jij excelleren. waar sta je over 10 jaar en met wie. hoe sluit je strategische partnerships met een heldere governance & duurzame SLA's

welke KPI's heb jij op je dashboard. Hoe zorg jij dat afspraken nagekomen worden, zonder dat dit leidt tot een conflict. hoe zijn de rollen en verantwoordelijkheden

Besturing

de fundering

1. Kosten

bespaar kosten door efficiënter te zijn. visualiseer de ketens en optimaliseer de processen. bereik Operational Excellence met agile methodieken en l6s technieken & instrumenten

Klantreis

De optimale klantreis, Customer Journey of Customer experience. hoge nps, minder churn en meer omzet door de processen en de ketens te optimaliseren voor de klant

de bouw

1.

2

de afwerking

slimme oplossingen

retourstromen inrichten, oplossingen voor de garantieafhandeling om de klant beter te bedienen. En chatbots en dynamische werkinstructies om kosten te besparen

Trainingen

hoe word je succesvol ondernemer. Hoe leer je strategische keuzes maken. van welke instrumenten kun jij profiteren. hoe faciliteer jij de optimale klantreis en operational excellence!

wat WIJ GEVEN

wij geven jou en je bedrijf de training om te kunnen blijven excelleren:

operationeel en commercieel

Lisa Vermeer

Social Media Specialist

&

Travel blogger en influencer

Jordi Zwart

Management consultant

&

business coach

en mfn mediator

consultancy

business coaching

cx trainingen

mfn mediation

wat wij produceren

Sales & Operations Planner.

Netwerk Forecaster.

Retouren Manager.

Repair Avoidance Module.

Ensure.

Dynamic Information Search.

wat zeggen onze klanten

“Great Operational Excellence advocacy. The extend to which Totus is able to break down very complex supply chains and dito customer journeys into self explanatory visuals is simply stunning"

— Harold Smit, Dir. Customer Service @ Aldo

“Efficiency and Customer Satisfaction do not go hand in hand, or so I thought...”

— Dirck Scheele, Sr. Buyer

wat schrijven onze cursisten

F. Damen, Kledingwinkel

Ik weet wat ik moet doen om mijn brood te verdienen, dus waarom dan toch een business coach... Achteraf kan ik zeggen dat ik blij ben dat ik het toch heb gedaan. De doorslag gaf de ontzettend heldere stappen en toch ook wel het feit dat een vriendin die ook ondernemer is, dit mij aanraadde. Tijdens de coaching hebben we de afspraken met de leveranciers goed doorgenomen en vervolgens heb ik tips & tricks gekregen om te kunnen onderhandelen over betere voorwaarden. Ik krijg nu een betere dienstverlening tegen hetzelfde tarief. En we hebben ook nog de frequentie van de leveringen kunnen aanpassen, waardoor ik minder voorraad hoef en dus meer artikelen kwijt kan.

David, Mediator

Ik ken Jordi vanuit de Mediators Federatie Nederland en zodoende ben ik in contact gekomen met Totus Consultancy. Ik heb de workshop Invloed op Social gevolgd en ben dik tevreden. Ik heb daadwerkelijk meer klanten, niet alleen meer prospects.

Theo van Zeilen, Teamleider

Normaliter drinken we alleen een hele pittige borrel met wat hapjes als teamuitje. Maar ivm Corona wilde ik dit jaar vooral ook wat ´nuttigs´ doen. We hebben als team onze doelen (OGSMT) samen gemaakt en ik kan niet anders zeggen dat het zelfs een beetje leuk was ;) Echt leuk gedaan en lekker interactief ook!