Kosten besparen, efficiënter werken en een betere klantbeleving. De visie van Totus Consultancy is het toegankelijk maken van best-in-class strategieën voor iedereen. Totus is als geen ander in staat is Operational Excellence te combineren met een excellente Customer eXperience. Daar plukt iedereen de vruchten van:Excellence4Everyone!
Strategie
Het begint met het vaststellen van de doelstelling en de behoeften. Bepaal vervolgens wie en wat nodig is om deze doelstellingen te kunnen behalen. Van aanbesteden tot en met implementatie, laat niets aan het toeval over.
Welke eXperience Level Agreements zijn er minimaal nodig om invloed te hebben op de kwaliteit. Of past een SLA - KPI besturing beter. Bepaal de juiste Governance structuur en begin met een voorsprong.
Besturing
't Begin
Kosten
Bespaar kosten door efficiënter te zijn. Visualiseer de ketens en optimaliseer de processen. Bereik Operational Excellence met bijvoorbeeld Agile en L6S technieken & instrumenten. Een goede basis is kosteneffectief en competitief.
Klantreis
De optimale klantreis, Customer Journey of Customer eXperience. Hoe je het noemt is één ding, hoe je het bereikt een tweede. Een hoge NPS én lagere kosten. Door in kaart te brengen hoe de reis is, bepaal je de bestemming.
verbeter
1.
slimmer
Slimme Oplossingen
Of het nu gaat om een klikbaar script ter ondersteuning van de klantenservice, of om geavanceerde omnichannel chatbots. Het principe van 'begeleide zelfservice' blijft ongewijzigd. Daarnaast biedt Totus Mobile Lifecycle Management oplossingen van MCE: unieke omnichannel service integraties voor mobiele hardware (IoT).
Business Coaching
Het begeleiden Start-up en Scale-ups betreft vaak advies. Coaching is een goede vorm om op basis van een gunstige kostenstructuur, te kunnen sparren met iemand die je in de breedte kan ondersteunen om een operatie op te zetten, met een breed netwerk en een achtergrond als registermediator.
