BESTUURBARE SAMENWERKING
TOTUS helpt publieke organisaties en bedrijven samenwerkingen voorbereiden, afspraken maken en de uitvoering organiseren. Met gerichte werksessies, advies en begeleiding door Jordi Zwart.
Advies bij aanbestedingenKwartier- & programmamanagementInterim-management bij verandering
VIND DE PASSENDE BIJDRAGE
De keuzehulp wijst een passende ingang aan. De precieze bijdrage, het resultaat en het mandaat worden afgestemd op uw opgave.
PASSENDE INZET
Bij dezelfde opgave kunnen verschillende inzetvormen passen. U kunt expertise inschakelen, verantwoordelijkheid tijdelijk beleggen of één vraagstuk met de betrokkenen uitwerken.
U wilt een vraagstuk doorgronden en de inrichting uitwerken. TOTUS helpt bij sourcing, aanbesteding, partnerschappen, governance en dienstverlening.
De bijdrage: een onderbouwde keuze, een samenhangend ontwerp of uitvoerbare afspraken. U houdt de regie; Jordi brengt inhoudelijke expertise in.
Bespreek uw adviesvraag ↗U zoekt iemand die de verandering organiseert of dagelijks leidinggeeft. Jordi kan kwartiermaken of een programma, project, team of dienstverlening aansturen.
De bijdrage: samenhang en voortgang organiseren, besluiten voorbereiden en de uitvoering leiden. We spreken mandaat, resultaat en overdracht af.
Bespreek tijdelijke inzet ↗Het juiste gesprek.
Afspraken die verder helpen.
U wilt met de betrokken beslissers een afgebakende vraag uitwerken: samenwerking op orde, keuzes vóór of tijdens een aanbesteding of onderhandeling, of afspraken naar betere uitvoering vertalen.
De bijdrage: een begeleid dagdeel om keuzes te maken, werkafspraken vast te leggen en het vervolg te organiseren. Inclusief voorbereiding en opvolging.
€ 1.750 excl. btwInclusief intake, voorbereiding en opvolging.
Bekijk aanpak en vast tarief ↗Een Samenwerkshop kan op zichzelf staan. Advies en tijdelijke inzet hoeven niet met een werksessie te beginnen. We bepalen samen wat uw opgave vraagt.
WAAROM TOTUS · ERVARING EN AANPAK
Van data en scenario’s tot partnerschappen, reorganisatie en dagelijkse besturing. Jordi verbindt inhoudelijke keuzes aan de gevolgen voor klanten, professionals en ketenpartners.
De servicepropositie en gewenste samenwerking verbinden aan financiële voorwaarden, verantwoordelijkheden en dagelijkse prestaties. Van marktvisie en sourcing tot contractering, implementatie en besturing.
KPN. Dienstverlening en verbetering verbinden. Met OEM’s zoals Apple, Samsung en Sony serviceproposities en verantwoordelijkheden afstemmen. Twee hardware-servicekavels implementeren en het logistieke partnerlandschap van twaalf naar vier partijen terugbrengen.
DUO. Ontwerper van het strategisch partnerschap zelf, de voorwaarden en maatwerkgovernance. Schrijver van de DAP, regisseur van de SLA en lid van de beoordelingscommissie bij de Europese aanbesteding ALOI.
Universiteit Leiden, SURF, RDW en KPN. Ervaring met Europese aanbestedingen voor de Rijksoverheid, universiteiten en ZBO’s. Bij Leiden twee eigen kavels en inhoudelijke deelname aan de gezamenlijke Git-aanbesteding via SURF; daarnaast aanbestedingen en contractinrichting bij RDW en KPN.
Ambities vertalen naar afzonderlijk bestuurbare projecten en programma’s, met samenhang tussen doelen, data, capaciteit, mensen en besluitvorming. De overgang voorbereiden en aandacht houden voor de klant en de organisatie die het werk moet dragen.
PBL via EY. Auteur van het programma-initiatiedocument en de businesscase voor Het Huis op Orde in relatie tot NIS2. Specialistische securityinhoud van de architect verbinden aan een samenhangend programma en de betrokken organisatie.
Universiteit Leiden en RDW. Drie PID’s en samenhangende projecten rond Research Design Tooling, Sustainable Software en RDM. Bij RDW projectmanagement van het Centraal Loket Zero Emissie Zones en inrichting van de waardestroom Ontheffingen.
KPN en North Sea Port. Customerbase- en datamigraties en scenario’s bij merkrationalisaties; definiëring van Terra Data en Big Data binnen en tussen CM en ZM. Bij North Sea Port strategische programma’s verbinden aan doelen, besturing en de operationele organisatie.
Meer klantwaarde met minder inspanning en capaciteit. Dagelijkse dienstverlening besturen en continu verbeteren, met Lean Six Sigma, aandacht voor klantbeleving en duidelijke verantwoordelijkheid voor opvolging.
KPN — continu verbeteren. Serviceorganisatie en partnerketen na SmartCare heringericht: jaarlijkse kosten van €45 miljoen naar €18 miljoen. Vanuit de Quality Board 50% van de contactstroom rechtstreeks naar de juiste afhandelpartij gerouteerd, met minder doorschakelingen en sneller deskundige hulp.
Asurion. Dagelijkse Nederlandse besturing op operationeel directieniveau en verantwoordelijkheid voor dienstverlening aan 3UK. Operational excellence bereikt binnen een groot internationaal partnernetwerk, met maandelijkse NPS-scores van +50 voor reparatie en +60 voor verzekeren. Samenwerking met collega’s in Singapore, Australië, India, de VS, Engeland en Nederland.
Dienst Toeslagen. Namens de directies samenwerkingsafspraken tussen Toeslagen, Belastingdienst en UHT na de ontvlechting. Als PIP functioneel leiding aan zeven senior professionals; als waarnemend ketencoördinator voorzitter van de Control Room.
KPN en Asurion. S&OP helpen introduceren; het klachtenmodel opzetten en het integrale demandmodel onderhouden en vernieuwen. Met Professor H. Akkermans en later Accenture aan capaciteitsvoorspelling werken. Een weekforecast met 80% accuracy op twaalf, acht en vier weken vooraf, binnen een horizon van achttien maanden. Ook bij Asurion S&OP en forecasting toepassen.
02 / ONZE AANPAK
Niet ieder probleem vraagt om een volledige herinrichting. Soms begint verbetering bij één besluitrecht, één afspraak of één overdracht.
Wat willen we bereiken, voor wie en binnen welke grenzen? Maak keuzes expliciet, zodat partijen weten waaraan hun bijdrage moet voldoen.
Drie lagen. Zeven verbonden stappen.
Maak de opgave, het gewenste resultaat en de grenzen expliciet. Een gedeelde richting helpt partijen keuzes te maken als belangen uiteenlopen.
Vertaal de richting naar wederzijdse afspraken. Benoem prestaties, afhankelijkheden en hoe partijen omgaan met verandering.
Leg vast wie waarvoor verantwoordelijk is en welke beslisruimte daarbij hoort. Verantwoordelijkheid vraagt om passend mandaat.
Organiseer besluitvorming, overleg en escalatie rond de opgave. Maak duidelijk wie wanneer beslist en waarop wordt gestuurd.
Zorg dat betrouwbare informatie de juiste mensen bereikt. Richt processen en overdrachten in rond wat de uitvoering nodig heeft.
Breng afspraken in praktijk. Maak voortgang, knelpunten en afhankelijkheden zichtbaar en organiseer tijdige bijsturing.
Gebruik ervaringen en resultaten om samen te leren. Verwerk verbeteringen in de afspraken, werkwijze en zo nodig de strategie.
Van strategie naar uitvoering, van leren terug naar strategie. De zeven onderdelen vormen een cyclus: nieuwe ervaring kan eerdere keuzes veranderen.
We verhelderen de opgave, onderzoeken waar de inrichting niet aansluit en helpen de verandering realiseren. U kunt Jordi via TOTUS inzetten als aanbestedingsadviseur, kwartiermaker, programmamanager of interim-manager bij een veranderopgave. We spreken vooraf resultaat, mandaat en overdracht af. Inzet is mogelijk via uw mantelpartij; Jordi werkt onder meer via ITAQ en EY.
Bespreek uw veranderopgave ↗Meer over TOTUS ↗ZELF VERKENNEN · AANBESTEDINGSRADAR EN KENNIS
Bekijk wat een aanbesteding vraagt van de organisatie achter het contract. Verken daarnaast praktische uitleg die u bij uw eigen afspraken kunt gebruiken.
Echte aanbestedingen maken zichtbaar wat er tussen opdrachtgevers, leveranciers en uitvoerders moet gaan werken. De praktijkdossiers leggen die samenwerking langs de zeven TOTUS-stappen.
Bronfeiten, TOTUS-duiding en werkvragen blijven herkenbaar gescheiden.
U hoeft uw vraag nog niet in een functie, methode of werksessie te vertalen. Beschrijf de situatie; samen bepalen we welke inzet past.
Bespreek uw opgave ↗U kiest welke metingen u toestaat. Zonder toestemming laden we de bijbehorende Google-meting niet. Advertentiepersonalisatie blijft uit. Meer over privacy