Operational excellence is geen methode. Het is het ontwerp van voorspelbare uitvoering

​Verbeteren is geen tijdelijk project, maar een structurele manier van werken. Organisaties die optimaal presteren, hebben hun processen, verantwoordelijkheden en prestatiesturing zo ingericht dat verbetering onderdeel is van het systeem.

​​

Van strategie naar uitvoering

Om te beginnen stel je de klantbelofte vast, in contracten vaak als SLA (service level agreement) en DAP (dossier afspraken en procedures) geformuleerd. Deze klantbelofte geeft de morus aan de organisatieinrichting, focus je op initieel contact, of juist vanuit het volgen van de levensloop. Bied je eenmalig een dienst aan, of zoek je een langdurige relatie. Dat soort vragen bepalen in grote mate de wijze waarop je de organisatie inricht. Vervolgens stel je de operatie, of uitvoering in dienst van deze kantbelofte. Dit leg je het best vast doormiddel van process mining of BPMN. Dit vormt als het ware de blauwdruk van de organisatie. Vervolgens bouw je daar je governance omheen en zie je al de contouren van welke rollen er nog meer nodig zijn om de uitvoering te ondersteunen, Omdat je elk proces vastlegt op BPMN Level 3 of een variant daarop, zie je al de kritische componenten in de keten. In lean heten ze bottlenecks en in prestatiecontracten wordt het meestal gevangen als KPI. De KPI's zijn de knoppen om aan te draaien en vormen zo het startpunt van het continu verbeteren, c.q. optimaliseren. 

​​​

Continu verbeteren als cultuur

Met de blauwdruk in hand en de processen ingericht op de klantbelofte, heb je een efficiente uitvoering. En met een efficiente uitvoering krijg je tevreden medewerkers en klanten / gebruikers. <nog te doen: leuk om te werken aan verbetering en het terug te zien in metiingen. Zo creeer je een cultuur van beter die vanuit de medewerkers zelf komt. Het is nl. gewoon leuk om elke dag aan iets te schaven tot het perfect is. En dat is ook een beetje een drijfveer doch chasing the dragon, want het werk is nooit af en zo blijf je wat te wensen overhouden. Dat is goed heb ik mij laten vertellen>.

​

Wat ik doe

Ik ontwerp de uitvoeringsarchitectuur die prestaties voorspelbaar en bestuurbaar maakt.

• Ik ontwerp uitvoeringsstructuren die prestaties voorspelbaar maken.

• Ik verbind strategie, governance en operatie.

• Ik maak prestaties meetbaar en afwijkingen bespreekbaar.

• Ik veranker continue verbetering in de dagelijkse praktijk.

​​

Resultaat dat standhoudt

Wanneer uitvoering klopt, ontstaat rust. Organisaties werken slimmer, benutten hun talenten beter en realiseren tastbare resultaten voor klanten en stakeholders. Operational excellence maakt publieke prestaties reproduceerbaar, effectief en doelmatig.