Gewenste dienstverlening, scope en marktbenadering
Bepalen wat u zelf organiseert, welke bijdrage u van de markt vraagt en hoe waarde, kosten en afhankelijkheden meewegen.
← Expertise en passende inzet
EXPERTISE · CONTRACTEREN EN AANBESTEDEN
Een partnerschap ontwerpen dat in de praktijk werkt.
Een uitvraag legt de basis voor jaren van dienstverlening. TOTUS verbindt de behoefte en marktbenadering aan voorwaarden, prestaties en samenwerking die ook na gunning uitvoerbaar zijn.
EEN CONCRETE WERKVRAAG
U kiest een nieuwe partner. Hoe sluit diens aanbod aan op bestaande leveranciers, uw eigen organisatie en de overgang naar de nieuwe dienstverlening?
Wat TOTUS kan bijdragen
Jordi kan de sourcingstrategie en uitvraag inhoudelijk vormgeven, het strategisch partnerschap ontwerpen en de voorwaarden uitwerken. Als regisseur verbindt hij de betrokken partijen en hun besluitvorming met implementatie, acceptatie en dagelijkse besturing. Daarbij werkt hij o.a. met governance, DAP, SLA, KPI’s en gebruikerservaring (XLA). Dat kan als adviseur, materiedeskundige in uw aanbestedingsteam of verantwoordelijke voor de overgang.
Voorwaarden, prestaties en samenwerking
SLA en meetdefinities verbinden aan DAP, besluitrechten en wijzigingsruimte. Bestaande OEM- en partnerafspraken meenemen in het ontwerp.
Transitie, acceptatie en contractbesturing
Al bij de uitvraag bepalen welke informatie, capaciteit en bijdragen nodig zijn voor de start, overdracht en verdere verbetering.
Waar u naartoe kunt werken
- Uitvraag en partnerkeuze
- Een inhoudelijk samenhangende uitvraag met een duidelijke scope, afhankelijkheden en afweging van uitvoerbaarheid.
- Ontwerp van het partnerschap
- Voorwaarden, governance, DAP en SLA die hetzelfde werk beschrijven en ook afwijkingen en verandering regelen.
- Overgang naar dienstverlening
- Transitie- en acceptatiecriteria, verantwoordelijkheid en een inrichting voor dagelijkse contract- en ketensturing.
De opgave bepaalt de inzet: advies en ontwerp, materiedeskundigheid in uw team of tijdelijke verantwoordelijkheid voor de uitvoering.
Bespreek uw opgave ↗De ervaring achter deze bijdrage
De ervaring omvat de hele serviceketen: servicepropositie en marktvisie, OEM-afspraken, sourcing, contractering, implementatie en dagelijkse besturing. In publieke opdrachten wordt die brede achtergrond gericht toegepast op de gevraagde rol.
Bekijk enkele praktijkvoorbeelden
KPN — van visie naar dienstverlening. Bij KPN verbond Jordi visie en strategie aan sourcing, tender en partnerkeuze. Vanuit rollen in strategische partnerschappen en programmamanagement omvatte zijn verantwoordelijkheid o.a. de dagelijkse besturing van de dienstverlening en het partner- en leverancierslandschap. Tot zijn werk behoorden bijvoorbeeld de operationele sourcing en contractering voor SmartCare, de inrichting van de serviceorganisatie met partners en de besturing en optimalisatie daarvan. Ook werkte hij aan de splitsing van reparatie en verzekeren, vertaald naar twee marktuitvragen en de keuze en implementatie van de servicekavels.
KPN — onderhandelen binnen lopende contracten. Als senior supply chain consultant heeft Jordi meegeholpen het leverancierslandschap van twaalf naar vier preferred suppliers terug te brengen. Bij minstens twee derde van de leveranciers liep het contract nog. Dit is een van de praktijkvoorbeelden van veranderen binnen bestaande contractrelaties. Een bijbehorende opdrachtgevervraag is bijvoorbeeld: welke ruimte bieden lopende contracten voor een andere partnerinrichting, en wat moet voor de overgang worden afgesproken?
Asurion — partnerketen en klantbeleving. Bij Asurion voerde Jordi regie op de dienstverlening en operational excellence voor partijen als KPN en 3UK binnen een groot internationaal partnernetwerk. Daarbij werden maandelijkse NPS-scores van +50 voor reparatie en +60 voor verzekeren bereikt. Zijn werk omvatte o.a. het verbinden van serviceproposities en partnerafspraken aan implementatie, dagelijkse besturing van dienstverlening, partners en leveranciers en continu verbeteren, met aandacht voor klantbeleving, prestaties en de inzet van mensen en middelen.
DUO. Ontwerper van het strategisch partnerschap zelf, de voorwaarden en maatwerkgovernance. Schrijver van de DAP, regisseur van de SLA en lid van de beoordelingscommissie bij de Europese aanbesteding ALOI.
Universiteit Leiden — eigen kavels. Bij Universiteit Leiden nam Jordi o.a. verantwoordelijkheid voor twee eigen aanbestedingskavels rond onderzoeksvoorzieningen. Hij verbond behoefte en ontwerp aan marktbenadering, aanbestedingsvoorbereiding en de voorbereiding van implementatie en adoptie.
Universiteit Leiden / SURF — gezamenlijke Git-aanbesteding. Naast zijn eigen kavels nam Jordi namens Leiden inhoudelijk deel aan de gezamenlijke Git-aanbesteding via SURF. Zijn bijdrage betrof de marktuitvraag, in samenwerking met de deelnemende universiteiten.
RDW — projectgovernance en publieke samenwerking. Als projectmanager voor het RDW-deel van het Centraal Loket Zero Emissie Zones verbond Jordi de interne uitvoering aan de samenwerking met partijen als IenW en gemeenten. Hij werkte de projectinrichting en governance uit en organiseerde afspraken over verantwoordelijkheden, besluitvorming en escalatie.
KPN — aanbestedingen en contractinrichting. Bij KPN verbond Jordi visie en servicepropositie aan sourcing, tender en partnerkeuze. Tot zijn werk behoorden bijvoorbeeld de operationele sourcing en contractering voor SmartCare en de splitsing van reparatie en verzekeren in twee marktuitvragen. Zijn regie omvatte ook de keuze, implementatie en dagelijkse besturing van de servicekavels.